{"id":63,"date":"2022-10-17T13:55:48","date_gmt":"2022-10-17T11:55:48","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.cofan.es\/bextok\/?p=63"},"modified":"2024-06-06T11:50:54","modified_gmt":"2024-06-06T09:50:54","slug":"nuestra-filosofia-es-la-de-estar-cerca-de-los-clientes-atendiendo-a-sus-necesidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.cofan.es\/bextok\/nuestra-filosofia-es-la-de-estar-cerca-de-los-clientes-atendiendo-a-sus-necesidades\/","title":{"rendered":"\u201cNuestra filosof\u00eda es la de estar cerca de los clientes, atendiendo a sus necesidades\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Patxi S\u00e1nchez<\/em> <\/strong>cumple dos a\u00f1os al frente de la gerencia en <strong>Bextok<\/strong>, una \u00e9poca de incertidumbre en la que ha tenido que afrontar algunos de los retos m\u00e1s desafiantes de su trayectoria profesional. Una pandemia y un conflicto b\u00e9lico que han potenciado el servicio cercano y de confianza con el que atiende a socios y clientes, hoy m\u00e1s importantes que nunca.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo defines el trabajo realizado por Bextok?<\/b><\/li>\n<li>Trabajamos con empresas <i>multiplanta<\/i>, que tienen localizaciones diversas por la pen\u00ednsula, bien por disponer de distintas plantas o por los trabajos que realizan de forma puntual en otras ciudades, que buscan un buen servicio local y una atenci\u00f3n global. Una \u00fanica factura, un control de compras, etc. Esto viene definido por la existencia de plantas en diferentes localizaciones del pa\u00eds.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 afectando la ofensiva b\u00e9lica en el este de Europa a Bextok y sus clientes?<\/b><\/li>\n<li>Algunos de nuestros clientes, como gran empresa, notan m\u00e1s de cerca los conflictos internacionales. Para otros la ola llega, pero m\u00e1s tarde. Seg\u00fan los sectores trabajan m\u00e1s o menos, se cierran mercados, incrementan la producci\u00f3n o la reducen y, por lo tanto, se nota en las compras. Nosotros, afortunadamente, no estamos notando los efectos a nivel de facturaci\u00f3n. Sin embargo, tenemos la vista puesta en ser cautelosos y estar atentos a lo que pueda suceder. Todo lo que ellos sufran, de cara a sus servicios, lo notaremos nosotros.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>\u00bfCu\u00e1l es la estrategia de Bextok en relaci\u00f3n a aquellos sectores m\u00e1s perjudicados?<\/b><\/li>\n<li>Con independencia de la afectaci\u00f3n en cada sector siempre intentamos estar cerca de nuestro cliente, atendiendo a sus necesidades. Es nuestra filosof\u00eda. M\u00e1s all\u00e1 de otros suministros globales nosotros damos ese servicio estando a pie de calle con las diferentes sedes a nivel nacional. Tratamos de estar al lado de ese operario que, en \u00faltimo t\u00e9rmino, necesita esa herramienta. Eso es lo que caracteriza a Bextok y lo diferencia de los competidores.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>La ampliaci\u00f3n de la red de suministro es una constante para vosotros.<\/b><\/li>\n<li>S\u00ed, porque nuestros clientes nos lo demandan. Tenemos muchos mostradores para que esa cercan\u00eda la pueda aprovechar la empresa local. Esa capilaridad es nuestra gran fortaleza, tener diferentes puntos de venta. No es sencillo incluir nuevos puntos de venta porque debemos mantener unos est\u00e1ndares de calidad, con una amplia capacidad de venta, de trabajo con grandes marcas, etc. Nuestra estrategia es sencilla: donde nuestros clientes nos demandan puntos de venta es donde ponemos el foco. Intentamos cubrir la totalidad de la pen\u00ednsula y esperemos que pronto lo hagamos, tambi\u00e9n, en las islas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo se consigue que funcionen internamente los diferentes puntos de suministro del grupo?<\/b><\/li>\n<li>Intentamos hacer las cosas de forma f\u00e1cil. Los puntos de suministro que forman parte de Bextok tienen una experiencia dilatada y es dif\u00edcil hacerles trabajar de una manera que no sea la suya tradicional. Nuestra riqueza est\u00e1, tambi\u00e9n, en la heterogeneidad, ya que la forma en la que se trabaja en cada regi\u00f3n es distinta pero efectiva de cara a sus clientes. Queremos que cada uno conserve su estilo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>\u00bfQu\u00e9 beneficios tiene una empresa que decide mantener una relaci\u00f3n comercial con Bextok?<\/b><\/li>\n<li>Los clientes que necesitan un \u00fanico canal de venta o facturaci\u00f3n te reciben con los brazos abiertos, porque quieren que el \u00faltimo usuario de su empresa, aquel que necesita la herramienta en un lugar concreto, est\u00e9 bien atendido. Ah\u00ed es donde Bextok, con el acceso local y los diferentes asesores, que puedan personalizar la atenci\u00f3n, cobran protagonismo. Mantenemos, de esta forma, la cercan\u00eda de lo local con la ventaja de tener un servicio global.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>\u00bfQu\u00e9 balance haces de la situaci\u00f3n actual tras los \u00faltimos dos a\u00f1os de incertidumbre?<\/b><\/li>\n<li>Contenido ser\u00eda la palabra. Despu\u00e9s de todo lo que est\u00e1 sucediendo podemos catalogarlo como satisfactorio, sin el rebote esperado tras la pandemia, pero sin entrar, tampoco, en ning\u00fan pozo. Hemos tenido problemas puntuales con el suministro pero hemos sabido reponernos. El incremento de los precios lo estamos aplicando de forma paulatina, sin una subida paralela a la de los costes a los que nos hemos enfrentado, tratando de beneficiar a nuestros clientes. Esperamos que la situaci\u00f3n sea temporal y pronto podamos volver a la normalidad.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>\u00bfC\u00f3mo es un d\u00eda de trabajo en Bextok?<\/b><\/li>\n<li>Tenemos un grupo que trabaja administrativamente de forma centralizada pero la plantilla la conforman todos los suministros a lo largo del pa\u00eds. Cada empleado de estos suministros es personal de Bextok. El d\u00eda a d\u00eda es desafiante, con una gesti\u00f3n \u00fanica para clientes y centros, lanzando campa\u00f1as de captaci\u00f3n comercial a nivel general. En el trabajo diario enfocamos los esfuerzos en el contacto directo con los socios, que es la parte m\u00e1s importante.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Y a nivel personal, \u00bfc\u00f3mo es una semana habitual en la vida de Patxi S\u00e1nchez?<\/b><\/li>\n<li>Suelo viajar bastante. Cada semana paso una o dos noches fuera de casa, visitando socios y clientes. Trato de desplazarme en transporte p\u00fablico cuando puedo, aunque no siempre es posible, y paso gran parte del tiempo entre Vitoria y el resto del pa\u00eds. Creo mucho en las tecnolog\u00edas y la comunicaci\u00f3n a distancia para reuniones operativas, pero muy poco para las comerciales. Se conoce mejor a un cliente en el cara a cara, analizando cu\u00e1l es el valor que puedes aportarle y, de ah\u00ed, saber c\u00f3mo ayudarle a mejorar su servicio. Por eso viajar y estar con ellos es tan importante para m\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Patxi S\u00e1nchez cumple dos a\u00f1os al frente de la gerencia en Bextok, una \u00e9poca de incertidumbre en la que ha tenido que afrontar algunos de los retos m\u00e1s desafiantes de su trayectoria profesional. 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